#june29jp

「聞き上手」って言葉が広く受け入れられて，「聞き上手」な人が高く評価されているところをみると，世の中には「聞き下手」な人と「話し下手」な人が多いんだろうなって思う．

チームのプラクティス

ボクが属するとあるチームでは，誰かに話しかけるときに「○○さん，今は大丈夫ですか．□□です」のように，「話しかける相手の名前(○○)」と「会話のモード(□□)」を最初に明示するやり方がいつの間にか定着していた．主な会話のモードには「報告」「相談」「愚痴」「雑談」がある．

例えば「june29 さん，報告があります」のように使われている．

そして，会話のモードが変わるときには，話す場所やタイミングを変えることで，モードの切り替わりを体に教えてあげると，話しがスムーズに進むことが多い．よくあるのは「報告」だけして終わるつもりだった話が，話してみたら議論の余地があって「相談」に発展するパターンだ．こういうときは，座席からホワイトボードの前に移動して，頭のスイッチを切り替える．ときには室内から外に出て場を改めることもある．

会話のモードを意識する

しばしば語られる「女の子は話を聞いてほしいだけなのに，男は解決のための話をしてしまって，お互いに満たされない」問題も，会話のモードを意識すればよくなるかもしれないよ！

チームにおいて，目の前に問題があって，いくつかの解決案や代替案が浮かんでいるときは「相談です．こういう案があるんですけど，どうでしょうか」と，やや真面目モードで話し始める．すぐに解決できそうにはない問題が相手の場合は「いやー，愚痴なんですけどね」と切り出して，肩肘を張らない感じで話を進める．これは「話し上手」であるための工夫だ．そうすると，聞き手は楽に聞くことができる．

「話し下手」を相手に会話を上手に運ぶためには，聞き側が「聞き上手」にならなくてはいけない．そう，話し手の会話のモードをつかむんだ．その話は報告なのか，相談なのか，はたまた愚痴なのか… 会話のモードを把握するところまで達成できたら，モードに合わせた聞き方をしてあげれば上手くいくんだろうね．